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全面质量管理实务(TQM)培训

发表时间:2021-03-24 17:48

全面质量管理实务(TQM)培训

主讲:宋志军

课程背景:

全面质量管理目的就是—个:从根源处控制质量.

为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题,而且重复的问题总是经常出现?

TQM是什么大家很容易理解,方法也容易学,为什么用起来就没效果?

宋老师用二十多年制造业的管理经验告诉大家:

l、什么是让TQM真正起作用的基础和关键;

2N多类的质量管理工具背后的意义是什么;

3、如何彻底解决问题,保证重复的事故不再重复出现。

没有照本宣科的解释与说明,只有真正用起来的思维与方法,您会听到一堂完全不同的全面质量管理(TQM)课程,为您开启—扇质量管理的新大门!

培训目的:1、了解TQM的基本要领、发展历史与中国制造业质量管理发展前景

          2、掌握制TQM全面品质管理在中国制造业的应用

          3、学习职能部门在品质管理系统中的职能与角色

          4、掌握TQM三层次(标准化、质量链、零缺陷)的实际应用

          5、了解质量管理工具的应用与先进质量管理方法的分析对比

培训对象:总经理、副总、企业中高层管理人员、各职能部门经理等

课程时间:2/12H

课程大纲:

第一讲:质量管理与TQM体系

一、讨论:什么是质量?

二、质量管理体系趋势图

三、质量管理的沙堆理论

四、案例:海尔对质量的认识

五、对比分享:TQM与质量检验对比表

六、TQM体系建设的管控流程:实现设计、采购、制造、测量分析全面管理

七、案例:某大型企业TQM推行计划实例

第二讲:理解TQM系统的本质

一、TQM系统的三个“三”

1.       三个全面

Ø   全面取悦顾客

Ø   全面运用适宜的科学方法

Ø   全面调动人的积极性

2.       三种目的

Ø   减少浪费

Ø   注意品质

Ø   培养人才

3.       三项原则

Ø   实现协作性原则

Ø   实现经济性原则

Ø   实现系统性原则

二、顾客满意的三个“度”

1.       顾客满意度模型

2.       客户投诉模型

3.       内外部客户模型

三、实施TQM的三个“关”

1.       质量策划

2.       质量保证

3.       质量控制

4.       分享:各类质量成本点、总量成本的比例

第三章:完善TQM——标准化管理

一、质量流程标准化

1.       质量流程的关联模型

2.       质量流程的八个要素

3.       工具:乌龟图法模型分享

4.       优化练习:现场小组练习

5.       典型案例:某公司流程标准化案例

三、作业过程标准化

1.       作业过程的制作流程

2.       完善作业过程的三步法

3.       自检讨论:操作者自检

四、检验工作标准化

1.       方法练习:How many ”e”

2.       制作方法:检验标准书的制作范例

3.       限度判定:基本判断原则

4.       案例分析:螺丝连接标准化案例

第四章:强化TQM质量链管理

一、质量管理前的策划

1.       现场质量管理的十二大原则

2.       案例:现场质量管理案例

3.       预算案例:某企业质量成本预算报告

二、质量管理中的执行

1.       抓控制点

Ø   控制对象

Ø   品质控制点的设置

Ø   实施统计过程控制

2.       多种检验方法

Ø   自动化检验

Ø   工序巡检

Ø   最终检验

Ø   首件三检制

3.       变化点的控制

三、质量管理后的监督

1.       监督的五个主题

2.       工具应用案例:某公司8D报告及8D问题/检查表

3.       案例分析:电能表生产工艺流程——品质保证之要点

第五章:实现TQM零缺陷目标

一、零不良体系

1.        体系关联:不产生不良品(以不良率或不良数目标为标准)

2.        过程稳定:过程控制图是最好的表达型式

3.        能力指标:CPK是最好的能力指标

4.        工具演示:过程能力CPK电脑系统分析过程演示

二、基层品管圈

1.       焦点课题——QCC全员活动

2.       QCC活动的五大课题

3.       工具应用案例:降低发射机气压测试误测率EMCQCC成果

三、零缺陷项目

1.       零缺陷项目模型

2.       零缺陷项目过程

3.       零缺陷项目案例

总结:课程总结及问题解答