跨部门沟通、协作与冲突处理

跨部门沟通、协作与冲突处理

上课时间：

2021年4月24-25广州 周六周日

2021年5月15-16上海 周六周日

2021年8月14-15深圳 周六周日

2021年8月28-29上海 周六周日                     

课程费用：4580元/人（含资料费、专家演讲费、会务费）住宿可统一安排，费用自理

认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)　

备　　注:

1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。

2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，由“香港国际职业资格认证中心HKTCC”颁发与所参加培训课程专业领域相对应证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。

3.课程结束后20日内将证书快递寄给学员；

课程背景

打破组织的壁垒，实现跨部门沟通，是每个组织的美好的愿望。影响跨部门沟通的首要因素当然是：企业的文化（文化是否鼓励员工站在高于部门的利益的基础上，考虑公司全局的利益，从而乐于配合）；其次是：组织的业务流程（流程是否科学合理）。这两个方面也是任何公司着力完善的方面。

如果前面两个方面相对完善，是否就能实现组织间无障碍的合作了呢？答案是：不能！影响跨部门沟通的还有“微循环”——员工个人的因素。同样的组织背景下，员工发挥的影响力是不同的，所以创造的绩效也就大不相同！

课程目标

1.掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧；

2.如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下；

3.了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值；

4.从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征；

5.突破本位主义，树立共同目标，有效化解和处理部门间的冲突，降低企业内耗，提高企业内部的执行力。

课程特色

   专业性——课程理论导师柳东秀先生是国际心理学家、韩国顶级团体咨询和治疗督导级,四十余年间领衔为多家世界五百强企业提供教练及咨询服务，曾为上千家企业和组织做过培训咨询指导，具备极为丰富的实操经验和深厚的理论功底。

   领先性——课程体系在吸纳西方经典模式基础上，立足于东方人性观及企业文化，融入了中国传统道家及儒家思想文化，获得了三星、LG、现代汽车等五百强企业的一致认可。

授课方式

   角色扮演+示范观摩+分析讨论+精辟讲解+现场训练+案例研析+回顾点评+综合整理；

课程大纲

一、跨部门沟通与协作的准备

1.   跨部门协作场景聚焦

   沟通协作频率

   协作周期时长

   协作场景不一样，关注的焦点有差别

练习：定义目前协作是哪个象限，聚焦场景，针对解决

2.   挖掘跨部门沟通协作的障碍点

   视频案例导入：在日常跨部门合作中的典型案例和挑战点

（沟通方式单一、说服中缺乏专业性、说服过程中缺乏客户思维、跨部门合作中缺乏系统思考……）

   案例总结：跨部门沟通的特点-承担共同责任、没有职位权力、需要共享愿景

   案例：组织中常见的五大协同困境（主观和客观）

   视角差别   

   短期思考

   画地为牢

   部门至上

分享：跨部门沟通三难点

小结目标：

匹配工具：

教学形式：

二、跨部门沟通关键技能

1、跨部门沟通的原则

   信任是基础，事实道理第二

   主动--跨部门沟通的第一要义

2、沟通前信息的准备

   沟通前准备九宫格（目标，障碍点，关键决策人）

   关键人矩阵（参与度，利益相关度）

   因目标差别选择沟通方式（面对面，邮件，微信）

3、沟通基础

   独白与对话

   立场的转变：从独白的“我”到对话的“你”

   事实指向和关系指向

4、倾听事实和意图

   倾听的要领：听事实及意图

   确认对方意图的示例、练习

   确认对方意图的的三种技巧   

   有效倾听的方法：

   准备、 站在对方的立场、包容的态度 ，先听后答，先理解对方再表达自己。

5、因人而异的沟通

工具:五种典型的人际风格

   与活泼型的沟通

   与掌控性沟通

   与和平型沟通

   与完美型沟通

案例: 五种典型性格特征的典型人物

演练：如何与较难沟通的人沟通？

分享：有关系没关系、部门经理要储存感情帐户

6、同理共情，增加信任关系！

研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

1、如何了解他心目中的你？

交流：部门之间如何构建信任关系？

如何取得别人的信任

     1、学会赞美

     2、真诚帮助

     3、信守承诺

     4、态度诚恳

7、直面冲突，求同存异，追求共赢局面！

   跨部门之间产生冲突的原因有：

冲突的原由之一：个体差异

冲突的原由之二：信息缺失

冲突的原由之三：职责不同

冲突的原由之四：资源紧缺

三、维护协作长期进行-应用实践

1.案例：跨部门沟通问题的解决方案

   跨部门合作的六大检查要素：1.成效 2.益处 3.障碍   4.资源   5.方法   6.评估

2.不断提升自己的协作思维

（换位思考，反省思维）

3.象总经理一样思考（上帝视角）

4.及时反馈项目协作成果（baby视角）

5.跨部门协作工具运用

   甘特图

6.外部力量支持

   舆论支持（微信，公众邮件）

   私人关系建立

总结回顾

主讲老师：付老师



资历介绍

中南财经人力资源专业，大学老师，咨询顾问，项目经历，培训经理，企业大学校长，职业讲师，演讲教练等多重角色。

多年管理经验和咨询顾问经历：国内/海外上市企业担任培训管理岗，内训师团队负责人，企业大学校长等职，乙方咨询公司项目顾问及项目经理，带领顾问团队成功策划并实施了10多个成功项目经验。

10多年授课经验，多维知识结构，擅长把东西文化，哲学，管理学，心理学运用到课中。

绩效改进             认证顾问

魔力演讲的六个引擎   认证讲师

个人宣言：人生不止， 奋斗不止。

个人座右铭：没有任何一个想法停留在大脑，不需要付出行动。

授课风格

重视和学员之间的互动交流来激发学员以达到最佳的课程效果。

擅长将复杂的理论和繁复的管理技能抽丝剥茧、深化提炼。故事和案例教学为主，辅以轻松活泼的方式，传授课程核心价值。

擅长基于客户真实场景做课程定制化，紧紧的将教学内容与企业实际相结合，语言幽默鲜活，寓教于乐。

荣誉及认证

深大《魔立方演讲秀》冠军

2017“好讲师大赛” 深圳赛区评委   辅导学员拿到全国演讲冠军

广东省体验式教育研究院专家委员会委员

深圳中小企业咨询委员会 专家

中南财经政法大学    人力资源管理专业

贵州大学继教院      讲师

美联物业            培训经理，资深培训师

澳信集团            培训讲师

渠道快建研究院      咨询顾问、项目经理

主讲课程

管理类——

《管理者的6把金钥匙》

《四季春生—新生代辅导与激励》

职业素养类——

《跨部门沟通与协作》

《直指人心的沟通六步法》

《内训师授课技巧》

《职业竞争力提升》

《商务演讲—打动客户与领导的工作汇报》

《魔力演讲的6个引擎》