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高效能沟通艺术

发表时间:2021-05-28 08:55作者:弘略达1号

高效能沟通艺术

主讲:王哲光

课程背景

工作中最大的障碍就是沟通不畅,许多事故和错误的背后,大多不是技术和操作的原因,而是缺乏有效的沟通造成的问题。不是吗?随处可见的事实:你以为别人了解你的意思,但结果听到的是“我以为是这样的,所以不是我的错”;有的人讲话大家都爱听,有的人讲话一开口就得罪人;在自己部门大家沟通还不错,怎么一到要其他部门或同事配合就那么的难;我的报告老是得不到上级的认可,我的意思他怎么就是不明白呢?客户看起来关系很融洽,但是就是不签单,问题出在哪儿呢?其实大多数人都没有意识到,沟通是一门艺术,它无时无刻不在影响着我们的人生。我们的诸多不顺都是因为沟通技巧的缺失,表现出不恰当的言语和行为,从而在人际关系上得不到实质性的进展和拥有良好的关系。

人际关系中最大的困扰是沟通的障碍和由此导致的各种冲突。从而造成了金钱的浪费和机会的损失,不管是工作还是生活,沟通都和我们紧紧相扣。本课程通过演练帮助学员掌握高超的沟通技能,利用“五维沟通术”形成职业人士特有的专业、精干、高效的服务形象,将公司的品牌价值通过他们传递给客户,熟练运用沟通技巧并最终从技术走向艺术。

课程目标

Ø   掌握沟通的基本原则,打开学员心扉,充分调动学员学习热情和对工作的热情,认识到只有积极正确的心态才是有效沟通的前提;

Ø   能基本运用展示、聆听、发问、厘清、回应等高效能沟通的技巧;

Ø   掌握同上级沟通、下级沟通、平行沟通、外部沟通、自我沟通的技巧;

Ø   掌握人际关系的基本原则,理解真正的双赢实现模式,成就卓越职业人生。

授课对象

各级管理人员,亦可用于新员工、管培的培养计划。

培训用时

2天(每天6-6.5小时)

授课方式

通过“讲授—演练—分享—点评—感悟—突破”训练法,50%理论讲述+20%案例研讨+20%视频赏析和游戏互动+10%总结、点评、纠偏,使学员在完成一个个任务中体验和成长,改变心智模式,掌握提升业绩和服务客户所必需的沟通技能,从而成为企业需要的职业精英。

课程大纲

一、沟通无处不在

1、沟通的本质

1)沟通的定义和原则

2)沟通的目的

2、沟通模型

3、沟通为什么那么难?

1)人和人是不同的——九型人格

2)沟通不良的弊病

价值判断、追根究底、好为人师、自以为是

4、高效能沟通四大技巧

聆听、发问、厘清、回应

演练:印第安发言棒

5、五维沟通术

自我沟通、向上沟通、向下沟通、平行沟通、对外沟通

二、内圣外王——自我沟通的技巧

1、破则立——改变心理状态

1)思维转换的力量

练习:做做看

2)打破心锚

2、活在当下

3、主动积极——我是我的选择

1)影响圈与关注圈

教学影片:我已经尽力了

2)成功之源——积极心态

4、水导则疏——学会倾诉与宣泄

三、汇报的艺术——如何与上级沟通

1、简报技巧——带着方案谈问题

2、汇报工作要诀

1)口头汇报的原则

2)书面汇报的原则

演练:如何向上级提建议——3分钟MINI汇报

小工具:一页备忘录和行动计划

四、如何布置任务与绩效面谈——和下级沟通的技巧

1、如何布置任务?

1)任务黑洞

2)如何布置任务

教学影片《如何布置任务》

3)布置工作七大要务

2、如何消除执行阻力?

1)如何争取下级支持

2)如何化解执行阻力

教学影片《如何消除执行阻力》

3、如何对下级做绩效面谈

五、沟通中的内部客户意识——如何做好平行沟通

1、卓有成效的跨部门沟通——第三种解决方式

演练:如何解决这样的难题

2、如何化解冲突

1)冲突的来源

2)化解冲突的原则

六、提升业绩的利器——外部沟通的技巧

1、外部沟通的范围

2、外部沟通的重点——如何同客户沟通

1)客户的购买动机——钓鱼要知道鱼吃什么

2)什么是真正的客户忠诚

3、让客户喜欢你的优质元素

练习:挑挑刺

1)你的第一张名片——仪容仪表

2)怯场压力的破解办法

演练:解放你的表演天性

4、万事开头难——让客户印象深刻的开场白

演练:闪亮开场5项技法——开场白训练

5、展示产品与服务的方法

教学视频:王牌销售员的绝对成交术

6、商务谈判的关键因子

演练:双赢实现模式图

课后作业