高效能沟通艺术

高效能沟通艺术

主讲：王哲光

课程背景

工作中最大的障碍就是沟通不畅，许多事故和错误的背后，大多不是技术和操作的原因，而是缺乏有效的沟通造成的问题。不是吗？随处可见的事实：你以为别人了解你的意思，但结果听到的是“我以为是这样的，所以不是我的错”；有的人讲话大家都爱听，有的人讲话一开口就得罪人；在自己部门大家沟通还不错，怎么一到要其他部门或同事配合就那么的难；我的报告老是得不到上级的认可，我的意思他怎么就是不明白呢？客户看起来关系很融洽，但是就是不签单，问题出在哪儿呢？其实大多数人都没有意识到，沟通是一门艺术，它无时无刻不在影响着我们的人生。我们的诸多不顺都是因为沟通技巧的缺失，表现出不恰当的言语和行为，从而在人际关系上得不到实质性的进展和拥有良好的关系。

人际关系中最大的困扰是沟通的障碍和由此导致的各种冲突。从而造成了金钱的浪费和机会的损失，不管是工作还是生活，沟通都和我们紧紧相扣。本课程通过演练帮助学员掌握高超的沟通技能，利用“五维沟通术”形成职业人士特有的专业、精干、高效的服务形象，将公司的品牌价值通过他们传递给客户，熟练运用沟通技巧并最终从技术走向艺术。

课程目标

Ø   掌握沟通的基本原则，打开学员心扉，充分调动学员学习热情和对工作的热情，认识到只有积极正确的心态才是有效沟通的前提；

Ø   能基本运用展示、聆听、发问、厘清、回应等高效能沟通的技巧；

Ø   掌握同上级沟通、下级沟通、平行沟通、外部沟通、自我沟通的技巧；

Ø   掌握人际关系的基本原则，理解真正的双赢实现模式，成就卓越职业人生。

授课对象

各级管理人员，亦可用于新员工、管培的培养计划。

培训用时

2天（每天6-6.5小时）

授课方式

通过“讲授—演练—分享—点评—感悟—突破”训练法，50%理论讲述+20%案例研讨+20%视频赏析和游戏互动+10%总结、点评、纠偏，使学员在完成一个个任务中体验和成长，改变心智模式，掌握提升业绩和服务客户所必需的沟通技能，从而成为企业需要的职业精英。

课程大纲

一、沟通无处不在

1、沟通的本质

1）沟通的定义和原则

2）沟通的目的

2、沟通模型

3、沟通为什么那么难？

1）人和人是不同的——九型人格

2）沟通不良的弊病

价值判断、追根究底、好为人师、自以为是

4、高效能沟通四大技巧

聆听、发问、厘清、回应

演练：印第安发言棒

5、五维沟通术

自我沟通、向上沟通、向下沟通、平行沟通、对外沟通

二、内圣外王——自我沟通的技巧

1、破则立——改变心理状态

1）思维转换的力量

练习：做做看

2）打破心锚

2、活在当下

3、主动积极——我是我的选择

1）影响圈与关注圈

教学影片：我已经尽力了

2）成功之源——积极心态

4、水导则疏——学会倾诉与宣泄

三、汇报的艺术——如何与上级沟通

1、简报技巧——带着方案谈问题

2、汇报工作要诀

1）口头汇报的原则

2）书面汇报的原则

演练：如何向上级提建议——3分钟MINI汇报

小工具： “一页备忘录”和行动计划

四、如何布置任务与绩效面谈——和下级沟通的技巧

1、如何布置任务？

1）任务黑洞

2）如何布置任务

教学影片《如何布置任务》

3）布置工作七大要务

2、如何消除执行阻力？

1）如何争取下级支持

2）如何化解执行阻力

教学影片《如何消除执行阻力》

3、如何对下级做绩效面谈

五、沟通中的内部客户意识——如何做好平行沟通

1、卓有成效的跨部门沟通——第三种解决方式

演练：如何解决这样的难题

2、如何化解冲突

1）冲突的来源

2）化解冲突的原则

六、提升业绩的利器——外部沟通的技巧

1、外部沟通的范围

2、外部沟通的重点——如何同客户沟通

1）客户的购买动机——钓鱼要知道鱼吃什么

2）什么是真正的客户忠诚

3、让客户喜欢你的优质元素

练习：挑挑刺

1）你的第一张名片——仪容仪表

2）怯场压力的破解办法

演练：解放你的表演天性

4、万事开头难——让客户印象深刻的开场白

演练：闪亮开场5项技法——开场白训练

5、展示产品与服务的方法

教学视频：王牌销售员的绝对成交术

6、商务谈判的关键因子

演练：双赢实现模式图

课后作业