胡爽姿老师简介

讲师介绍

胡爽姿

²   资深职业培训师/服务咨询顾问

²   FIT    引导式培训国际认证讲师

²   中国形象礼仪协会理事

²   国际注册高级礼仪培训导师

²   清华大学CIMS学院市场营销管理专业

²   国际饭店业高级职业经理人

²   600场以上服务行业培训实战经历

²   外交部外事接待项目培训及服务顾问

²   高端酒店十五年客户服务及高管履历

²   天津卫视《非你莫属》特邀职场导师

常驻地：广州

【讲师资历】

胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。其自身有着良好的职业形象与职业素养，拥有十五年国际五星级酒店集团管理与客户服务管理经验，曾就职于香格里拉、希尔顿、华天国际、新加坡曼哈顿酒店管理集团。曾主持参与筹备多家星级酒店，曾担任前国务院总理朱镕基下榻酒店接待团负责人。

胡爽姿老师经过系统的国家企业培训师资格认证，2000年曾接受国家礼宾司培训。胡老师曾多次参加国际课程培训及认证，将先进的培训理念引入课堂，深受好评。在培训中始终秉承求真务实、不断创新的培训理念；在专业领域精耕细作，以“培训为企业创造效益”为教学目的，属实战派培训师。

授课风格通俗易懂、耐心热情、擅于运用大量的实战案例丰富课堂教学，因材施教，课程贴近企业的实际需求。注重课后学习效果跟进，能对受训企业培训后期给予跟踪咨询，更好的促进了培训效果落地，达到“培训为企业创造效益”的价值最大化。

【主讲课程】

客户服务管理

《服务营销与创新》     

《服务流程设计与优化》

《服务心理学及服务意识》

《客户抱怨投诉处理技巧》

《服务团队建设与高效管理》

职业素养提升

《员工职业素养提升》

《个人情绪与压力管理》

《职场情商与沟通艺术》

《性格分析与个人成长》引导学习坊

《中层干部领导力提升》

职业化礼仪修养

《高端商务礼仪》  

《政务、公务员礼仪》

《服务接待礼仪规范》  

《销售礼仪促绩效提升》     

《职场礼仪与形象塑造》

星级酒店服务与管理

《五星级酒店服务礼仪标准》               

《星级酒店员工职业素养提升》

《酒店服务效能提升与创新》     

《职业化团队建设与员工管理》

《领导艺术与影响力提升》

【服务企业】

咨询顾问项目：

中国外交部外事接待服务及人才培养项目、2017广州《财富》全球论坛服务接待项目、大同东小城商务综合体服务项目、

国家发改委“一带一路”领军人才培养计划；

企业培训客户：

外交部外事接待项目/中海渔/中海油集团/华电国际集团/南方电网/中建三局/中建四局/越秀集团/珠江实业/利丰（香港）集团/中国银行甘肃总行/招商银行佛山分行/平安银行东莞分行/工商银行/温氏集团/正佳集团/立白集团/广州证券/广州期货/瑞达期货/东海期货/华南理工大学/农工商学院/广州商学院/中国移动/中国联通/广东烟草/深特地产/志诚地产/安居乐物业/广汽丰田/川汽集团/广州国际轻纺城/华阅纵横营销中心/港华燃气/佛山燃气/深圳五洲宾馆/长沙华天酒店/碧桂园凤凰酒店/苏州中华园酒店/厦门海岸国际酒店/中恒国际酒店/金桥国际酒店/新天河宾馆/丽都酒店/丽宫国际酒店/文星集团/君临酒店/倚山酒店/金色假日/盘龙山庄/武汉金盾/南昌冶金/广东省餐饮协会/粤北二院/武汉妇幼/南阳医疗系统/三三一南方医院/佛山禅城中心医院/佛山水利/一智通物流供应链/祥祥源酒店家居/广州市交通公司/广州珠江夜游/张家界武陵源景区…