张淑秋老师简介

张 淑 秋 知名礼仪与客户服务训练导师，营业网点辅导专家。

现任多家企业及银行礼仪与服务顾问。曾任达能集团中国区客户服务部经理、培训部经理及高星级酒店管理集团培训总监，并在法国接受了系统的服务领域专业训练，有着丰富的实际工作和培训经验。2004年至今，培训行业磨炼十载，善于从人性的需求出发，把专业的礼仪行为、服务技能深入浅出地应用在员工成长、人际管理及客户服务实际工作中。其专业的授课风范、敬业精神及亲和力深受学员喜爱。张老师尤其擅长通过培训后辅导与推进的跟踪服务，帮助企业使培训效果内化和固化。

张老师曾参与2008年奥运会、2010年世博会、2010年亚运会、2011年大运会的礼仪、服务培训工作，为各相关企业迎接各会的到来做了大量接待礼仪、服务技巧、形象塑造等方面的培训。

其主讲课程“五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔”在全国诸多电视台播出。

核心课程：1.现代商务礼仪与职场沟通技巧

               ● 外塑形象，内炼素质，有效沟通，实现员工由内而外的改变，更好的树立企业形象与文化。  

          2.服务礼仪与服务技巧训练营

               ● 通过差异化服务和有效服务沟通，提升客户满意度，从而塑造品牌形象，创造企业价值。

主讲课程：

在二个核心课程的基础上，结合企业各级人员遇到的实际问题，根据不同课题、不同行业、不同职级、不同阶段设计了相应的课程。

1.        《现代商务礼仪与职场沟通技巧》

2.        《职业形象塑造与现代商务礼仪》

3.        《高端商务人士职场魅力提升》

4.        《银行营业厅服务礼仪与服务技巧训练营（精华版）》

5.        《成功客户经理之职业形象与销售礼仪》

6.        《银行营业厅服务礼仪训练营》

7.        《职业素养——职业化员工的八项修炼》

8.        《五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔》

服务过的部分企业：

中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、平安银行、广发银行、华夏银行、海通证券、国信证券、广发证券、联合证券、长江证券、英大证券、世纪证券、国海证券、百瑞信托、国联信托、中国电信、中国移动、中国联通、南方电网、中兴通讯、朗科科技、招商地产、富力地产、华润置地、深业置地、星河地产、深圳市规划和国土资源委员会、深圳市住房和建设局、深圳航空、香格里拉大酒店、中海广东天然气、中建三局、中建二局、中海物业、招商物业、顺丰速运、京珠高速等多家企业，培训内容涉及礼仪、沟通、客户服务等课程，同时也是深圳弘略达公司的公开课程讲师。

学员见证：　

张老师以优雅的言谈举止真正做到了以身示范、言传身教，让我们感受很深，充分理解了沟通礼仪的内涵与魅力。真的非常喜欢张老师的授课，希望以后还有机会聆听！

—— 浦发银行重庆分行王经理

如若不是单位组织和要求，今天我是不会来参加这个培训的，因为这些培训我参加了很多次了，但是，两天的课程真的让我震撼了，我听到一场进入我心灵的培训：您深入浅出的透过人性，剖析了人内心的需求，让我充分理解了尊重的内涵、沟通的魅力和服务的精髓。张老师，谢谢您！

—— 建设银行广东省分行李经理

张老师的授课风趣幽默、深入浅出、很具针对性和启发性！ 张老师讲授时全身心投入，态度真挚感人，教学互动，模拟演练，解决了我们提出的与形象、礼仪、服务沟通和客户投诉相关的20多个难点问题，让大家学以致用，效果非常好！

—— 招商银行宁波分行王主管