1.使学员了解企业建立内部讲师制度的策略定位与发展方向。
2.使学员掌握企业内部讲师的职责，功能与角色。
3.使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力，包含以下几个部分：
Ø如何进行训练需求分析？ Ø如何拟订具体的训练目标？
Ø如何安排合宜的训练环境？ Ø训练如何与组织发展策略结合？
Ø如何撰写完整的训练计划？
4.使学员能运用适切的表达技巧，成为杰出的训练员：
Ø如何建立训练员的自信及自我形象？ Ø如何吸引学员的注意力，使其专心学习？
Ø如何运用简洁有力的口语，表达自己意念？ Ø如何运用整体架构及组织技巧，使学员易于吸收了解
Ø如何表现出众的仪表风范，赢得学员的敬重与信服？Ø如何促进训练员与学员之间的互动？
Ø如何听懂学员的问题，并作适切的回答？ Ø如何处理学员的质疑或不友善的态度？
5.使学员能熟练及运用各种教学手法，结合不同的训练需求：
Ø透过实际工作现场的管理及工作教导，设计学习辅导方案 Ø一般性教学手法的掌握
Ø针对改变行动与态度需求的教学手法的掌握 Ø针对开发创造性需求的教学手法的掌握
Ø针对提升解决问题能力需求的教学手法的掌握 Ø针对提升技术能力需求的教学手法的掌握
Ø针对提升管理能力需求的教学手法的掌握 Ø掌握测验量表与问卷之运用
Ø课程进行中所运用之游戏、竞赛、团康活动的教案设计与带领技巧 Ø活动脚本的设计
6.使学员具备规划训练教案与教材的系统能力，包含以下几个部分：
Ø如何形成课程设计的基本理念？ Ø如何掌握成人学习心理，设计出引人入胜的课程？
Ø如有效地运用各种活动或辅助媒体，传达课程的设计意念与实质内容？
Ø如何将课程设计理念及内容转化为标准格式的训练手册或教材？
7.使学员能编制及运用训练评估工具，追踪维持并开发训练绩效：
Ø如何决定评估训练的标准？ Ø如何编制及实施训练评估工具？
Ø如何认识评估工具的有效性及局限性？ Ø训练员应如何运用评估结果？
Ø评估结果如何运用于改善训练规划及课程设？ Ø如何由学员的绩效或行为改变，评估训练效果？
Ï 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
Ï 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
Ï 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
Ï 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
Ï 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。
Ï 由实际演练中得到随学即用的效果。
台湾著名实战管理培训专家刘成熙老师，曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理 (战略及市场，以及人力资源)，14年管理咨询与培训功底和经验曾为数几十家企业提供上百次“TTT－企业内部讲师培训”。从初级到进阶至高阶内部讲师的课程，刘成熙老师均多次提供。如建兴光电科技（广州）有限公司、光宝科技（广州）有限公司、富士康科技集团、顺德顺达电脑、顺德汉达精密组件、苏州华宇电脑、东莞伟易达集团、中山国基电子、联想电脑、野宝车料、斯比泰电子、雨尔科技、天音通讯、德美精细化工、艾默生、德赛集团、西门子VDO汽车电子股份、世纪证券…等等企业，此课题更是连续多次进入企业为同一客户服务，部分企业连续授课次数高达56个班次（如：富士康科技集团）。成绩斐然，口碑卓著！
刘成熙老师，不仅仅是一个TTT企业内部讲师-单课培训专家，更是一个知名的实战管理培训专家，不仅能教会学员成为内部讲师，提升内训师授课技巧，更多的是他自己能授课其他众多课程返聘率100%，譬如管理技能系列课程（12个模块），战略与创新系列课程，思维训练技能提升，人力资源管理系列课程，市场营销与销售系列课程，并且这些课程授课综合满意度不低于93分以上，保障授课效果，获得众多客户好评。
一位真正的TTT培训专家，是既能自己独立授课系列课程（代表会讲能开发），又能教会学员讲课的老师，真正做到知行合一（会讲能开发懂传授），传授精华，让学员能够缩短自我摸索的时间，迅速成为优秀的企业内部讲师。
台湾刘成熙就是一位真正做到：“知行合一，不断实践”的专家。
培训与辅导方式：4天培训+2天演练及辅导，每次2天为1个阶段 |
时间安排 | 学习任务详细（学习护照） |
开营仪式 | 线上开营（或现场报到） |
第一天 内部讲师自我训练 | 1、认清内部讲师的使命及职责 2、分析目前培训的现状与困境 3、学会2种培训需求分析方式 4、如何了解提炼培训需求 5、确认好第四天上课授课的主题 |
第二天 课程设计及开发技巧 | 1、根据自己授课主题确定好课程的目标 2、根据自己授课主题确定好课程的设计思路和方法。 3、根据自己授课主题确定好内容的纲要及内容。 4、开始设计授课PPT |
第三天 讲师专业授课技巧与专业教学手法 | 1、掌握专业讲授授课技巧，以及表达技巧。 2、根据所选课题，确定各种表达方式 3、根据所选课题，选择和应用1-2种专业讲师教学手法技巧在授课是展示出来 |
第四天 教材与教案的规划与课堂组织技巧 | 1、根据所选课题规划好教学单元设计好案例准备好讲稿 2、选择1-2种教学道具（白板/白纸等等）的应用 3、制定培训教材及修订PPT 4、提交完成的培训教材 |
第五六天 学员试讲及实战演练 老师点评辅导 | 学员演练每人10-15分钟 讲师点评辅导10分钟 学员自我改善3-5分钟（对老师点评后的感受及改进方向陈述） |
TTT课程培训核心流程
课 程 大 纲 |
序 号 | 课程单元 | 课程内容 | 授课方式 |
一 | 内部讲师对培训的认知 | 一、 为什么需要对员工进行培训？ 二、 员工培训的核心任务与目的是什么？ 三、 对员工实施培训有哪些主要渠道？ 四、 员工培训与传统教育的根本区别在哪里？ 五、 员工的学习轮辐模型分析 六、 员工的学习动机有哪些？ 七、 员工学习的心理特点有哪些？ | n讲述 n案例分析 n示范说明 n心得分享 |
二 | 内部讲师现状及体系培训建设 | 一、 训练的概念与目的 二、 需要内部讲师的原因 三、 成功讲师应具备能力条件 四、 培训的现状与困境 五、 培训的现状和目标 六、 培训体系架构设计 | n讲述 n案例分析 n示范说明 n心得分享 |
三 | 内部讲师自我修炼 | 一、 内部讲师心理公约 à内部讲师的角色 à内部讲师的职责 à内部讲师的特质 à内部讲师的自我修炼 二、 成人学习心理分析 à成人学习的动机 à成人学习的心态 à成人学习的期待 à成人学习的有效方法 三、 内部讲师的职业形象 à为什么需要塑造培训师的专业形象与职业风范？ à培训师专业形象的基本要求 à培训师职业风范的总体要求 | n讲述 n案例分析 n示范说明 n心得分享 |
四 | 课程设计-培训需求调查与分析 | 一、 训练需求分析前的四个问题？ à组织层面的培训需求) à工作层面的培训需求) à (工作/人员层面的培训需求) à什么是在表现应有行为时所缺乏的？(人员层面的培训需求) 二、 如何了解培训需求 à调查问卷收集 à数据文件收集 à重要事件访问收集 à观察发现收集 à年度训练规划流程 三、 如何进行培训的需求分析 à组织分析 à工作分析 à工作者分析 |
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五 | 课程设计及开发-实战 | 一、 训练内容选择与定制技巧 二、 训练课程设计方法及技巧 三、 训练计划的展开与学员分析 四、 课程内容设计方法-ABCD法 五、 ADDIE模型（分析-设计-开发-执行-评估） 六、 训练的内容确认 à确认目标达成程度 à配合所需使用时间 à制定目标行为标准 à训练方法的选择 à训练计划的展开与学员分析 七、 课程开发八步法流程 à确认课程目标 à确认课程大纲 à形成初稿教材 à探讨教学内容 à确认教学手法 à形成具体教案 à示范试讲 à形成讲师手册 八、 课程设计的成功关键 à策略的设计-针对需求，明确目标，层次清晰 à内容设计-系统架构，目的导向，段落清晰 à方法设计-生动表达，灵巧设计，手法适宜 九、 各类不同课程的开发设计技巧 à知识传授型课程开发技巧 à问题解决型课程开发技巧 à如何设计活泼之课程 à创造价值式课程设计 十、 课程设计之工具 à思维导图 à系统图 à鱼骨头图 à流程图 | n讲述 n分组讨论 n实战开发演练 n小组呈现 n示范说明 n心得分享 |
六 | 专业讲师授课技巧 | 一、 讲师的仪表 二、 讲师专业表达技巧 à黄金十五秒—出场技巧 à关键的十分钟—迅速抓住现场 三、 有效开场与课程导入技巧 à登台亮相的基本要求 à应该避免的几种负面开场方式 à有效开场的四大要素 à六种常见的课程内容导入技巧 四、 非口语表达的技巧 à肢体语言的运用 à手势的运用 à眼神运用训练—视域扩阔 à眼神运用训练—增加力量 à眼神运用训练—场面控制 à手势运用训练—配合内容 à身体语言训练—能力扩张 à身体语言训练—情绪表达 à一心多用能力训练 五、 超语言表达的技巧 à声调的运用 à声调能力 à声调能力训练—声量扩张 à声调能力训练—配合内容 à声调能力训练—情绪表达 à声调能力训练—配合听众 à速度的掌握 à声音表情 六、 克服紧张的技巧 à自我情绪调控 à克服怯场的自我调控技巧 à建立自信心的方法 à加强能量的技巧 七、 问与答的技巧 à处理提问时的注意点 à何时回答问题 à希望营造的气氛 à回答问题的三个步骤 à处理问题的选择方案 八、 突发状况与异议的处理技巧 九、 班级纪律管理设计 十、 课程有效回顾与总结技巧 à有效收结与学员反馈 à什么是有效的收结？ à阶段性收结与学员反馈 à应该摈弃的几种课程结束方式 à几种常见收结方式的运用技巧 实战演练：每组安排一位学员，演练问与答技巧 | n讲述 n分组讨论 n示范说明 n心得分享 n单元试讲 n轮流演练 实作 |
七 | 专业讲师的教学手法 | 一、 一般性训练方法 1.讲授法 à适合的训练需求及其优劣点 à踏上讲台前应注意事项 à登上讲台的方法与出声前的注意事项 à进入主题的要领 à听课者的心理与时间分配 2.讨论法 à适合的训练需求及其优劣点 à解决问题讨论法 à定型性讨论法 à促进理解讨论法 à自由讨论法 à公开讨论法 二、 改变行动及态度的训练方法 1.角色扮演法 à适合的训练需求及其优劣点 à各阶段的实施方法： à角色演练法的说明 à热身运动 à决定角色 à实际演练 à分析、讨论 à重新演练 2.敏感性训练 à适合的训练需求及其优劣点 à实施敏感性训练须具备的条件 à追踪训练的实施 三、 开发创造及提升解决问题能力的训练方法 1.脑力激荡法 à适合的训练需求及其优劣点 à实施脑力激荡法的四大原则： à脑力激荡法的基本形式： à实际活用要点 2.KJ法 à适合的训练需求及其优劣点 à进行步骤： à事前准备工作。 à实际的活用要点： à分类作业注意事项 à文章化的程序 3.中山正和法 à适合的训练需求及其优劣点 à实际活用的要点 à部门特性不同的引进与推展方法 4.工作现场训练法 à适合的训练需求及其优劣点 à基本要素： à实际活用要点 5.个案研究法——Case Study à适合的训练需求及其优劣点 à计划阶段的程序 à实施阶段的要素 à个案研究法的特色、效果及方法概要。 à实际活用要点 à重要的事实认定及问题 à研讨解决对策的注意事项 6.教育训练游戏法 à适合的训练需求及其优劣点 à引进及推展要领 à游戏设计的技巧 à游戏带领的要点 à游戏如何纳入训练计划，作为次要的辅助教学。 à游戏的适当安插，避免与前后内容格格不入。 à教育训练的指导者如何左右游戏 à内容的深浅度。 | n讲述 n分组讨论 n示范说明 n心得分享 n单元试讲 n轮流演练 n实作 |
八 | 培训教材的编写与制作 | 一、 教学计划与教案的制 二、 教学计划的定义与意义 三、 教学计划的流程 à教案的意义、重要性和类型 à教案的格式与示例 四、 教材的编写 à教材大纲的撰写 à教材章节的标示基准 à教材文字的编辑要领 à表格插图的表现方式 五、 教学单元的规划 à课程目标的制定 à单元教学重点撰写 à单元教学方法的选择 à学单元的评鉴方法 六、 教案设计 à课程的组织原则 à教学活动的设计 à主题间的衔接 à教学时数的分配原则 à教案编写要领 七、 教学手法的运用 à讲授法的注意要点 à示范教学法 à分组讨论法 à团体分享的指导技巧 à游戏活动设计与带领技巧 à角色扮演法 | n讲述 n分组讨论 n示范说明 n心得分享 n单元试讲 n轮流演练 n实作 |
九 | 课堂掌控与培训绩效维持 | 一、 培训现场气氛营造与课堂掌控技巧 二、 如何带动课堂气氛技巧 三、 讨论的催化技巧 四、 课堂中的幽默运用 五、 课堂中现场带动技巧 六、 培训绩效评鉴及考核项目 à决定培训目标,策略及模式 à学员参训绩效 à课程规划绩效 à结训学员职涯及工作表现 七、 Kirkpatrick Model (培训评量模式) 1.第一阶层:反应 2.第二阶层:学习 3.第三阶层:应用 4.第四阶层:影响 八、 训练绩效的维持与知识管理 | n讲述 n案例分析 n分组讨论 n示范说明 |
台湾刘成熙老师具体运作及相关要求
•每个学员准备手提电脑一台 •提前准备一个课题（可上课开发） •老师引导-指导-辅导-示范教学 •课程开发每个步骤认真完成 •成果接受老师及人力资源部评审 •课程结束每人提交完整的课件 |
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培训与辅导方式：4天培训+2天演练及辅导及点评考核 |
201x年x月x日晚上 | 全体学员报到 |
第一天 内部讲师培训 自我修炼训练 | 08：30—08：50 | 学员签到 |
08：50—09：00 | 1、人力资源部主持开班典礼 2、领导讲话 |
09：00—12：00 | 讲授内容： 1、如何建立有效的企业内部培训体系 2、成功讲师应具备能力条件 3、培训的现状与困境 4、培训体系架构设计 5、内部讲师特质 6、成人学习心理分析 讲授+互动+案例+演练 |
12：00—14：00 | 午餐\午休 |
14：00—17：00 | 1、成人学习的有效方法 2、内部讲师的角色、职责 3、培训师职业风范的总体要求 4、企业内部员工培训课程体系构架 5、训练需求分析的方法及技巧 6、如何了解提炼培训需求 7、如何培训需求调查与分析 讲授+互动+案例+演练 |
17：30—18：30 | 晚餐 |
19：00—21：00 (辅导及练习) | 1、学员选择课程开发的课程名字 2、分析课程开发的需求及可开发性评估 3、授课老师给予辅导及建议 4、最终由授课老师和人力资源部审核课程名字 |
第二天 课程设计及开发技巧 | 09：00—12：00 | 1、详解讲解课程需求调研方式与技巧 2、调查问卷法+重要事件访法 3、三层次需求分析（组织+工作+工作者） 4、训练内容选择与定制技巧 5、训练课程设计方法及技巧 6、训练计划的展开与学员分析 学员讨论+老师辅导+学员演练 |
12：00—14：00 | 午餐\午休 |
14：00—17：00 | 1、 课程内容设计方法-ABCD法 2、 课程开发树状图展开 3、 训练方法的选择 4、 各类不同课程的开发技巧 à知识传授型课程开发 à问题解决型课程开发 à高中基层主管课程开发 à技术技能型课程开发重点 5、 实战演练设计课程 6、 确认目标达成程度 学员讨论+老师辅导+学员演练 |
17：30—18：30 | 晚餐 |
19：00—21：00 (辅导及练习) | 1、确定好课程的设计思路及内容模块 2、确定好每个模块的内容及课程展开 3、开始设计授课PPT 4、老师在课程展开及设计过程中给予指导 5、学员演练，老师点评 |
第三天 讲师专业授课技巧与专业教学手法 | 09：00—12:00 | 专业讲师授课技巧 1、讲师的仪表 2、讲师专业表达技巧 3、带动课堂气氛的技巧 4、克服紧张的技巧 5、问与答的技巧 6、发状况与异议的处理技巧 讲授+互动+学员演练+讲师点评 |
12：00—14：00 | 午餐\午休 |
14：00--17：00 | 专业讲师教学手法技巧 1、一般性训练方法（讲授法和讨论法） 2、改变行动及态度的训练方法（角色扮演法） 3、开发创造及提升解决问题能力的训练方法 4、脑力激荡法 5、KJ法 6、中山正和法 7、工作现场训练法 8、个案研究法——Case Study 9、教育训练游戏法 学员选择一种教学方法+老师辅导+学员演练 |
17：30—18：30 | 晚餐 |
19：00—21：00 | 1、练习专业讲授授课技巧，以及表达技巧。 2、根据所选课题，确定各种表达方式 3、根据所选课题，选择和应用1-2种专业讲师教学手法技巧在授课是展示出来 4、学员实战演练，老师点评 |
第四天 教材与教案的规划与课堂组织技巧 | 09：00—12:00 | 1、教学单元的规划 2、教案设计 3、教学手法的运用 4、教助的运用技巧 5、培训教材的编写与制作 6、教材章节的标示基准 7、教材文字的编辑要领 讲授+互动+学员演练+讲师点评 |
12：00—14：00 | 午餐\午休 |
14：00--17：00 | 1、培训现场气氛营造与课堂掌控技巧 2、如何带动课堂气氛技巧 3、讨论的催化技巧 4、课堂中的幽默运用 5、课堂中现场带动技巧 6、专业的培训内容演绎技巧 7、培训的绩效评估与跟踪改善 |
17：30—18：30 | 晚餐 |
19：00—21：00 | 休息 |
备注 | 老师及承办方可以调整时间安排，包括后面试讲，点评，及考核。 |
课程名称 |
| 课程时数数 |
| 讲师 |
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课程目的 |
| 参加对象 |
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单元 | 内容要点 | 方法与教学活动 | 时间 | 教具 |
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•每个学员准备手提电脑一台 •老师引导-指导-辅导-示范教学 •课程开发每个步骤认真完成 •成果接受老师及人力资源部评审 •课程结束每人提交完的课件 |
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《xx银行-内部培训师训练》
第x期
序号 | 单位 | 姓名 | 职务 | 试讲课程题目 | 点评及建议 |
1 | Xx支行 | 钟建安 | 支行行长 | 营销团队建设 | l 开场的自我介绍沉稳且有新意，但略显紧张。 l 课程设计逻辑结构明确，教材的设计引用照片与图表，表现清晰。 l 肢体语言中手势、眼神的表现都有注意，要点都能够掌握，但流畅度和表现度还可以加强，注意讲授时口语技巧需要强化。 l 教材设计运用照片与图表，甚为得体。 l 表情和悦，展现了教学的热情。 |
2 | Xx分行 | 施红军 | 风险管理部 | 风险评估技巧 | l 开场沉稳，能够化解紧张情绪。 l 肢体语言能力强，对手势、走位、眼神的表现要点都能够掌握。 l 语调语速有变化，且配合表情，口语技巧不错，只是后期有所加速,宜注意。 l 建议教材运用实例与图表制作，效果会比较理想。 l 时间安排需要更妥当。 |
