褚立欣老师简介

褚立欣（chulixin）简介

讲师背景：

1、2008年进入培训行业，至今12年的时间；

2、专注研究和讲述：组织如何更好地适应市场的变化，服务好客户。曾参与培训和辅导通信行业和银行业营业厅转型升级项目；

3、高中数学老师，世界500强公司内部讲师、培训经理。十多年沉下心来研究心理学、服务型企业的运营管理及变革转型。

4、香港大学研究生在读（企业领导力与教练技术2019-2020）；

5、以下课程的认证讲师：华商基业《结构性思维》、《moka促动型培训师》、《教练的艺术与科学》、《高管商业教练》；

6、热爱阅读，写有服务类书籍：《服务制胜》已在北京、深圳、广州、上海、广州、成都等地举办多期服务领域公开课，并获得学员的一致好评。（北京工行课程满意度：99.28分）。

授课风格：

讲课注重学习场域营造、让学员多维度参与互动，利用心理学的分析帮助学员了解自己的强项、优势和短板，针对性解决实际问题。形式多样，内容精彩，生动活泼，和业务场景相结合，可操作性非常强。

主讲课程：

1、《基于场景化的客户抱怨投诉技能提升》

2、《客服人员情绪与压力管理》

3、《从技术专家到服务专家》

4、《客户疑难投诉处理技能提升及法律法规讲解》

5、《高情商沟通之客户索赔谈判技能提升》

6、《结构化思维-思维更清晰、表达更精准》

7、《基于教练技术的员工辅导与激励》

工作坊：

1、《工作坊-巅峰状态的心流表现》

2、《工作坊-高绩效团队》

3、《工作坊-基于优势打造能力》

通信客户：内江移动、福州移动、怀化移动、常德移动、泉州移动、三明移动、杭州移动、南平移动、河北移动、黔东南移动、张家界移动、丽水移动、深圳移动、汕头移动、、永州移动、郴州移动、梧州移动、钦州移动、崇左移动、贵州电信、石家庄电信、郑州电信、河北联通、河南联通、贵州省移动、云南省移动、汉中电信、宝鸡电信、榆林电信、咸阳电信、江苏移动、江西移动、凉山移动、无锡移动、汕尾电信、广州移动、梅州移动、中山移动、佛山移动、东莞移动、吉林移动、河南移动、延边移动、连江移动、遵义移动等

银行客户：北京工商银行、淮南农行、中国银行呼叫中心、中国农业银行呼叫中心、深圳建设银行、南充建行、常州中行、深圳中信银行、北京银行总部、湖北农信社、云南农信社、山东农信社、江西工行、河北中行、深圳农村商业银行、东莞农村商业银行、中山建行、宁波银行、常州中行、湖州建行、南京中信银行、扬州中行、福州邮政储蓄银行、重庆邮储、泉州邮政储蓄银行、深圳邮政银行、花都建行、台州邮储、张家界邮储、上饶农信社、贵州农信社、徐州邮储、青海邮储、兰州邮储、广州建行、鹰潭邮储、天津农行、江苏银行深圳分行、梅州邮储、东莞农商行、阜阳农行等

保险行业：深圳太平洋保险、广州太平洋保险、太平洋保险呼叫中心、上海平安财险、江苏平安财险、重庆平安财险、深圳中国人保、中国人保呼叫中心、广州中国人保、工银安盛保险中心、河南人保、生命人寿呼叫中心、东北人保后援中心、杭州人保、中国人寿广东分公司等

其他客户：奥迪、上海通用汽车、华帝、佛兰卡、森歌、广州机场、广东粤运、广州燃气、日立电梯、中山富洲胶粘制品有限公司、广州欧派、九星印刷、深圳邮政速递、华侨城物业、三星售后、华为售后服务中心、老板电器、安徽广电、一号店、广州燃气、博西家电、温州德力西、福田康明斯、vivo、美的、广东联合电子、美的集团、vivo手机、三一重工、无限极、小熊电器、连云港港口等