陈知一老师简介

²   香港大学工商管理(国际)硕士(MBA)；

²   弘略达咨询金牌讲师；

²   呼叫中国网顾问专家，2015年荣获中国电子商会呼叫中心与客户关系管理委员会颁发十佳讲师殊荣。

著作：第七种服务，自2014年12月在当当网上线后，连续几个月排名于服务管理类前10名。

陈知一老师，香港大学工商管理(国际)硕士(MBA)。

曾历美国CTC通信管理有限公司客户运营部经理、北京神州泰岳信息技术有限公司客户服务部经理、培训总监等职务，是中国工商银行、中国电信、国家电网、佛山燃气公司等多家企业高级顾问。陈知一老师根植于客户服务管理12年，。专注于客户服务、情绪压力缓解、抱怨投诉处理、新员工职业化培养等方面。在多年咨询工作中服务于电信、金融、保险、IT等行业。实际解决了多家客户服务运营管理过程中碰到的各种难题，提高了企业的运营效率，且对于客户忠诚度产生了显著的效果。

Ø 培训以启发学员主动性思维和脑力激荡为出发点，侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成，从而有效地保证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态，引导学员培养良好的素质，使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。

Ø 授课深入浅出，富有激情与感染力，善于把控现场气氛。语言幽默风趣，通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通，互动性很强，可帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的，保证了课程实战性、实用性、实操性；

主要课程：《原来你的声音可更美的》；《用我的玉帛融化你的干戈》；《摆脱负面绑架，掌控自主人生》；《感动服务－投诉处理中的非暴力沟通与惊喜服务》，《暖心服务-客服中心魅力声音塑造与心灵和谐调试》，《不抱怨,不折腾,不懈怠：你在为自己的未来工作》；《带你任性，带你飞－新生代员工管理》；《兵头将尾，卓越驱动－班组长管理能力提升》；《培训师的培训》；《突破职场封锁，建立圆融的职场关系》；《危机公关与舆情管理》。

备注：围绕主讲范围，可以针对客户需求进行开发与设计。

课程讲授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP      分组讨论—GD   

游戏体验—Game      情景测验—Test   影音资料—Video   教练提问—Question

金融行业：北京工商银行、北京银行、北京民生银行、中国银行、上海兴业银行、浙江台州银行、河北廊坊银行、大连锦州银行、江苏邮政储蓄银行、东莞农商银行、广发银行、上海人民银行、中国人寿、银河证券、太平洋财产保险等、阳光保险、中华保险、浙江人保集团、天津农行、杭州人保、中信银行、中信证券，华融证券，中原证券，嘉实基金，博时基金，信达证券，江西农信社；生命人寿，成都建设银行，武汉招商银行；

政府部门：黑龙江地税、黑龙江国税、成都自来水供水、北京社区服务中心、南海燃气、安徽自动水公司，国家电网；

通信行业：江西移动、内蒙古移动、山东移动、河北移动、贵州移动、上海电信、沧州电信、网御星云、福建移动公司。

交通运输业：南方航空公司、山东航空公司、东风汽车、宝马集团（北京）、五洲国际集装箱码头（天津）、中通速递、长春一汽、东风鸿泰；

生产制造行业：欧姆龙工业制造、苏泊尔；爱农有机食品、汤臣倍健、周大福、三生集团、九阳集团、安吉尔、曲美家具、

快消零售行业：王府井集团、双安商场；汤臣倍健，飞鹤乳业，