孙媛老师简介

专长领域：资深服务营销顾问、大客户销售实战专家

核心课程：版权课程《服务赢销的关键时刻》、版权课程《商务礼仪-有礼走天下》

版权课程《基于双赢的销售对话》版权课程《服务的关键时刻》                                       

背景介绍：

v   香港大学整合营销传播硕士；

v   清华大学、厦门大学特聘讲师；

v   美国企业管理研究中心认证讲师；

v   版权课程《服务赢销的关键时刻》中国首席讲师；

v   《基于双赢的销售对话》首席讲师、教学情景片编剧与策划人

曾任：

v   原韩亚航空公司（中国区）高级客户经理（世界500强企业）

v   原中国国际教育投资集团华南区市场总监

v   原克瑞斯（中国）咨询集团中国区高级咨询顾问

v   15年客户服务经验，8年咨询培训经验

服务过的企业：

涉及行业包括：银行、证券、通讯、能源、IT、房地产等；同时也包括国有、外资、民营等不同性质的企业。

v   国有大型企业

中国移动、中国电信、中国联通、中国南方电网、中国国家电网、中国人保财险、中国南方航空股份有限公司、深圳建科院、广西交科院、广州交科院、厦门广电集团、深圳天威视讯、义乌建设局等

v   知名企业

深圳航空、格兰仕、美的集团、巨人网络、国药集团、公牛集团、韩通船舶、松山湖集团、深圳卓越集团、深圳鸿荣源地产、宝能集团、碧桂园、贵阳宏立城集团、合景泰富集团、中原地产、皇庭物业、欧柏移动通信、深圳国际联合船舶、浙江围海建设集团、公牛集团、辉煌水暖集团等

v   金融服务机构：

兴业证券、国信证券、广发证券、工商银行、招商银行、中国银行、建设银行、光大银行、兴业银行、农业银行、东莞银行、浦发银行、农商行、厦门国际银行、农信社、邮政储蓄银行等

v   外资企业

诺基亚、韩亚航空、广汽丰田、日立电梯、大洋电机、飞煌德商科技等

v   服装品牌企业

361°、安踏、特步、太平鸟男装、九牧王、报喜鸟、ABC童装、经典故事、曼妮芬、影儿、优美世界、淑女屋、歌妮思、衣恋、朗黛、米珂拉、欧尼尔、衣典、兴泰季候风、自然元素等

例如：

业大学发展论坛“中国企业最佳学习项目”奖项；

学员评价：（部分摘要）

广发证券作为上市公司，理财经理和客户经理先后接受了一系列来自国内外的培训。孙老师讲的《基于客户导向的服务营销》课程授课风格清新，幽默诙谐，让人耳目一新，课程形式的也非常的多样，小组讨论、案例分析，还有很精彩的情境视频案例，一正，一负的对比播放与分析，给我们身临其境的感觉，更重要的是，老师能够结合我们金融机构的一些问题，带着问题现场分析、解决问题。很不错，这才是我们想要的培训。

                                            -------- 广发证券客户服务部刘总经理

销售的培训和课程是我一直非常关注的，尤其是针对我们这个行业这个领域。这次带着我的团队参加了孙老师的《服务赢销的关键时刻》让我突然顿悟。因为简直是从一个全新的视角来看待服务赢销工作，符合今天的市场竞争大环境，打破了传统的常规销售方式，诸如顾问式销售技巧、SPIN提问技巧等等。而是真正能够“以客户为中心”，站在客户的角度去看待我们的产品和服务，并用了一个简单的行为模式，边学边练，帮助我们把握好每一次与客户的接触机会：无论是电话沟通还是面对面拜访，直到推进销售进程，拿下订单。我们现在已经开始用其中的工具了。感谢，感谢！

                                            --------广东同望科技咨询服务事业部张国平总经理

公司的品牌形象建设，对于销售中高端家居产品的我们来说，至关重要。而这种品牌形象的建设却离不开一线的所有服务人员，无论是前端的销售代表，还是后端的技术安装人员。感谢孙老师，短短几天的培训，能够让所有的服务代表强化了以客户为中心的服务意识，掌握了非常熟练的服务技巧和服务规范。在培训结束后，我们的员工竟然可以结合所学内容整理和制定了服务手册。可喜可贺！

                                          ---------   杭州乐库臣家居李总经理

授课风格：

授课风格清新、生动诙谐，授课内容针对性、实战性强，擅长引导学员通过问题分析找到解决方案

培训特点：

避虚就实 —— 结合理论，针对问题讲案例；

注重实际—— 突出实务，结合方法讲技巧；

强化能力——针对实际，结合辅导讲运用；

理论讲授与案例分析相结合，问题剖析与方法技巧相结合；

互动讨论与工具辅导相结合，现场培训与课后行动相结合。