舒薇老师简介

舒薇，女，工商管理学博士；高级经济师。中山大学工商管理学院、华南理工大学工商管理学院、美国管理技术大学MBA、EMBA特聘专家；清华大学继续教育学院和美国阿拉莫系统授证培训师；MTP授证讲师；曾系统接受过美国管理协会（AMA）的专业培训.

曾任境外上市公司高管十余年；历任副总经理、行政总监、人力资源总监、客户服务总监；早年任教于国内著名商学院。

二十年企业管理和专业讲师经验，良好的教育背景。曾长期致力于团队管理、客户服务管理、行政管理、员工培训管理工作，属于实战型讲师。目前被全国主要公开课培训机构聘为核心讲师。

课程特色：

一、关注课程的实用性和关键问题的解决，依托丰富的管理经验，对案例的剖析具有独到性，解决问题的方法具有操作性；

二、关注企业和学员在培训中的受益，课程设计即具有行业的前瞻性，又能密切结合当下企业实际问题，信息量极为丰富，工具科学、系统、实用；

三、关注学员在课程进展中的需求，在课程进行的过程中，敏锐洞察学员的需求，做出积极的反应和判断，提供有效的解决方案或有说服力的案例借鉴，足见其深厚的管理功力，令学员在有限的时间内提高解决问题的能力，进而形成科学、系统的思维方法。

一、善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧，具有良好的亲和力与现场控制能力，高效调动各种类型的学员参与互动，课堂气氛活跃；

二、思路清晰，逻辑严谨，语言富有感染力，良好的个人修养和职业形象；

三、作为多年在职场获得多项殊荣的职业经理人，其个人积极的心态对参与者个人全面素质的提升、态度的转变有相当的益处，对学员高度负责的态度和敬业精神在业界素有口碑。

国际公司：西门子、BP石油、摩托罗拉、诺基亚、IBM、日立环球、顺德浦项、希普利集团、嘉格纳集团、艾默生集团、广日电梯、五羊本田、本田汽车、风神汽车、广州科密电子、安利、日本松下电器电机有限公司、立德国际集团、福田汽车

金融保险系统：
中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、广州发展银行、深圳发展银行、招商银行、平安银行、、农商银行、兴业银行、华润银行、广州证券、南方基金；平安保险、中国人寿、建信人寿；广州贵金属投资公司；

航空系统：

南方航空、国际航空、深圳航空、海南航空、吉祥航空、首都机场、上海虹桥机场、上海浦东机场、广州白云机场、海口机场、西部机场、重庆机场、昆明机场、贵阳机场、呼和浩特机场、南京机场、湖南机场、武汉机场、乌鲁木齐机场、山西机场等

电信运营商：
中国移动-----广东移动（包括各分公司）、广西移动、厦门移动、安徽移动、福州移动；

中国电信------广东电信属下分公司；四川电信属下分公司；广西电信属下分公司；泉州电信、福州电信；

中国网通－广州分公司

中国铁通----

IT企业：
联想集团、中兴集团、IBM、方正、中联科技、泰科电子、从兴电子、亿迅科技、卓望数码；诺基亚；飞华网络；和新科技、唯品会；

房地产行业：
万科集团、广州富力、保利、南国奥园、雅居乐、凯德置地、力迅地产、中原地产、碧桂园、和记黄埔、广州城建集团、合景泰富；
家电行业：
美的集团、华凌空调、科龙空调、松下电器、长虹电器、欧普电器、格力电器；

政府及公用事业：

国家电网、南方电网、广东电网、广西电网、四川电力、广东供水、安徽电视台、广州地铁，深圳、珠海有线电视，佛山燃气、黄埔电厂；深圳市政、广西社保。

大型企业：

王老吉、无限极、立白集团、TCL、白云山制药、采芝林药业、三九药业、广州生力啤酒、南方李锦记、中华德铭、欧浦物流   风行牛奶、云天化工集团

服务类课程：

从防患未然到亡羊补牢－客户服务管理

服务致胜－优质的客户服务技巧

抱怨是金－客户投诉的管理与处置

MOT –服务的关键时刻

内部客户服务

管理类课程：

一、领导力及团队

1、卓越领导力-与新生代共舞

2、高效能团队建设与管理

3、BAL-becoming aleader

4、MTP—中层管理训练营

5、精英班组长

6、从技术专才到管理精英

7、管理沟通与激励技巧

二、行政管理类：

行政统筹与办公室管理

高端秘书职业化工作坊