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思维工具—问题分析与解决

发表时间:2022-12-08 17:11

思维工具—问题分析与解决



【课程对象】企业全员(企业各级管理层/骨干员工)


【课程目标】

帮您从现象分析中发现关键问题,确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优先顺序;

运用有效的方法找出最可能的原因和机会,然后在事实验证的基础上审核可能的原因;

指导您创造性思考的方法,提出科学合理的对策,并分析对策受阻等因素,引导您客观、科学地做出方案选择,避免对策错误发生;

在您决定执行某项任务前,通过预先分析可能问题的发生原因,防止意外问题的发生,将问题的负面因素限制在最小。


【培训方式】 启发式讲授+实战练习+案例+竞赛学习


【课程内容】

一、课程导入

1、为什么要学这门课程?

2、我们解决问题的障碍在哪里?

a、过去的经验

b、线性思维

c、现状与标准不一致,不认为是问题

d、发现不了问题,就是最大的问题

e、掩盖问题,就是制造危机

3、爱因斯坦对问题的阐述,我们的思维方式所产生的问题,不能用同样的思维去解决


二、界定:现象与问题

1、问题的冰山模型

2、现象VS问题

3、如何正确的描述问题

4、实际练习:

学员演练/案例分析


三、系统科学:分析问题的六大工具

1、分析问题的六种思维工具:

a、WHY-WHY分析法 (针对企业案例,工具运用与演练)

b、金字塔分析法(针对企业案例,工具运用与演练)

c、鱼骨图分析法(针对企业案例,工具运用与演练)

d、奖惩因子分析法(针对企业案例,工具运用与演练)

e、CAF分析法(针对企业案例,工具运用与演练)

f、冰山模型分析法(针对企业案例,工具运用与演练)


2、六种分析工具方法的利弊分析与运用领域解析

3、案例分析【想辞职的邓勇】

4、从流程过程去分析

5、如何运用图表来分析

6、学员演练\案例分析

7、如何运用大数据分析问题

8、案例分析【张经理对大数据的收集、分析与运用】


四、理性思考:解决问题的六大策略

1、群策群力——脑力激荡法(名义群体法、逆向思维法、循环思维法)

2、解决问题——PMI创新思维法的运用

3、解决问题——坐标轴强制对照法的运用

4、案例:针对前面的分析问题,提出解决对策

5、找出核心对策——(+/-/兴趣法、双因素比较法、多次投票法)

6、学员演练\案例分析

7、何谓决策制定?

8、如何评估决策——(可行性、经济性、有效性、适宜性)

9、如何选择方案?怎样去判断一个方案的合适

10、确定决策的标准,风险的评估权衡。


五、如何制定计划,让对策方案百分百落地实施

1、如何将决策转化为详尽的执行计划

2、运用项目管理的方式来执行计划

3、【宏观计划表】的制定与运用

4、【微观计划表】的制定与运用

5、过程控制的两种方法——自我控制与上级检查

6、如何跟进结果,总结经验——PDCA管理循环

  六、日本QCC法:解决系统问题的科学之道

1、选定主题              2、把握现状

3、制定目标              4、问题分析

5、要因验证              6、对策提出

7、实施计划              8、效果跟进

9、效果维持             10、标准化

11、成功总结            12、成功发表


七、体验式活动——PDCA问题分析与解决

1、活动名称:驿站传书

2、现场问题分析与解决

3、提出对策与实施对策

4、总结错误,纠正行动

5、发表心得体会


附件:两类落地工具

【一】分析问题的思维工具:

1、【系统思维】——提供管理者思考问题的八个法则,使管理者考虑问题时非常系统全面;

2、【CAF分析法】——教会管理者思考问题从环境因素、本人因素、他人因素分析,使问题层别清晰;

3、【WHY-WHY分析法】——教会管理者透过现象寻求问题的本质;  

4、【金字塔分析法】——教会管理者透过一个现象,寻求问题的多种可能性,从而采取相

应的对策解决;

5、【特性要因图分析法】——教会管理者看到现象时,从人、机器、材料、方法、环境五

个方面分析原因,从而找到相应的答案或对策;

6、【奖惩因子分析法】——教会管理者面对问题时,分析哪些因素是对目标实现影响最大的因素,哪些因素影响最小,找到关键的因素解决,这种思维通常用于公司战略目标实现所进行的要素分析与排序;

7、【对策评估法】——教会管理者在做出决策、提出对策时需要考虑哪些因素;


【二】行动落地的实施工具:

1、【计划落实执行表】——日本管理者养成精细化思维常用的一张表,我们做计划和考虑

问题就会非常详尽和周全,非常实用。

2、【宏观计划表】——500强企业中层给高层汇报工作的宏观计划模板,将15页内容浓

缩成1页的方案,让领导看了就拍案叫绝的好方案。