“制度流程的力量”  ——企业制度流程设计与编写

“制度流程的力量”

——企业制度流程设计与编写

主讲：张剑（2天）

【课程背景】

※痛点1｜文件不成体系：文出多门，缺乏整体规划，搞不清有多少制度，制度文件成为摆设；

※痛点2｜制度流程无序：制度流程不配套、不兼容，有制度无流程，有流程无制度；

※痛点3｜内容缺乏灵魂：缺乏目标导向与客户思维，业务分析不足，流程制度变成文字堆叠；

※痛点4｜结构重叠交叉：制度流程结构颠三倒四，内容重叠交叉，制度流程各自为政缺少关联，

※痛点5｜内容空洞无物：套话、大话、正确的废话充斥版面，看完也不知想具体规定什么；

※痛点6｜表述复杂冗长：流程不清晰，表达不精练，文字重叠，阅读理解费时费力；

※痛点7｜程序非法无效：制度流程制定程序不合法，或主体不合法，或内容不合法，存有法律风险；

......

制度流程化，流程简洁化，制度必有流程支撑，流程必有制度基础。好的制度流程不是牵引式的，也不是推动式的，而是自驱式的。张剑老师根据多年办公室工作及咨询顾问经验，从思考到设计，从规范到实施，帮助学员认清制度流程的本质，了解制度流程设计相关利益群体的博弈关系，掌握科学合理、实事求是，符合人性规律与业务要求的制度流程设计编写方法与技巧，提升企业的管理效率。

【课程特色】

◆管理实践升华：十八年工作经验，100+制度培训、70+企业管理咨询、30+场专题论坛经验升华；

◆标杆案例教学：精选40+国家、政府、企事业单位制度管理案例，让学员身临其境；

◆工作经验积累：180+份以上企业管理制度设计、1000份咨询项目方案/报告经验积累；

◆思维启迪开拓：通过案例的多视角研讨、多维度的分析，启发学员深度思考，让学员自己找到答案。

【课程收益】

★认识制度流程：认识制度流程本质，了解制度流程作用与意义，树立科学的制度流程建设理念；

★设计制度流程：掌握企业制度流程设计的方法，让制度流程有灵魂、会说话，实现制度自驱动；

★编写制度流程：掌握制度流程分类分层的方法，掌握制度编写规范与结构技巧，让制度精简干练；

★举一反三拓展：理解各类企业的制度流程案例成功与失败的原因，掌握目标导向的制度编写技巧。

【课程对象】

企业老板、中高层管理人员、HR管理人员、企业制度流程建设负责人

【服务流程】

【课程大纲】

第一讲：结果导向：定目标、定权责明确方向

1、客户导向的制度流程建设：制度有依据，流程有基础

案例导入：某公司的图书管理制度

² 制度设计的基本要求

l 目标导向——承载文化，明确目的

l 科学合理——合情合理，落地可行

l 明确主体——责任有效落实到个人

l 自我驱动——内在需求推动员工自发执行

l 简明扼要——让员工看得明白记得清楚

² 制度流程的区别与联系

² 制度流程建设的基本要求

² 制度如何转换为流程？

l 流程的基本要素

l 流程的标注图示

l 抓住KCP，厘清流程框架

2、正确界定目标与权责：确保方向不跑偏，责任不推诿

案例导入：某公司的考勤制度

² 如何界定制度目标？

l 制度流程目标的三个W

l 制度流程目标与环境的关系

l 只有站在正确的视角才能厘清思路

² 如何界定制度流程权责

l 权责设计的要点

l 权限分析与权限表设计

【案例分析】囚犯船的故事、某公司的流程授权手册、F1赛车站的高效维修流程

【小组讨论】如何设计处罚额度？如何看待刑法修正案中的意见征询结果？

【实战演练/成果输出】公司制度流程框架优化

第二讲机制设计：定内容凸现合理机制

1、提炼内容设计的灵魂——元规则

案例导入：华为基本法、消费者权益保护法核心规则

² 元则是制度流程的灵魂

² 从制度流程的核心看元则

² 元则设计的要点

l 关注行为主体的有限理性

l 非理性选择的合理性

l 权利与资源的博弈平衡

2、内容设计实现制度流程绩效最大化

案例导入：某企业销售部门的费用报销制度/流程

² 机制设计实现组织自驱动自约束

l 目标

l 利益

l 参量

² 内容设计的三项检验

² 内容设计的内在逻辑

l 时间顺序

l 结构顺序

l 重要性顺序

【应用工具】纳什均衡、MECE原则

【案例分析】天源家具失败的绩效考核、某工厂的禁烟规定、公司制度流程分析

【小组讨论】如何设计不确定信息下的KPI目标值？如何通过机制设计提升送水效率？

【实战演练/成果输出】公司制度流程优化

第三讲流程化建设：做流程让业务效率培增

1、制度流程化建设的要求

案例导入：公司制度流程管理现状

² 制度流程的分类与分层管理

² 制度流程的格式规范

² 制度流程的分类及代码

l 制度流程编号的一般规则

l 流程的优化与适配

2、绘制流程图的方法与技巧

² 流程编写的三种结构

² 流程设计的ESIA法则

l 制度流程编写的三条基线

l 制度流程编写语言表达的要求

² 流程编写常见的错误

【应用工具】企业制度格式与标准（参考）、流程格式标准、ESIA法则

【案例分析】某公司的管理制度、令人发狂的流程图

【小组讨论】制度格式要解决什么样的问题？制度编写中可以使用描述性语言吗？这份制度编写存在什么问题？流程图编写的关键是什么？

【实战演练/成果输出】公司制度优化、流程编写