赵孟季老师简介

客户服务技能训练师  

✦中级工程师

✦国家人社部认证企业培训管理师

✦出版专著《客户服务话术与脚本设计》（中国商业出版社）

✦世界500强中国移动客户服务专席、服务管理

✦上市公司三全食品股份有限公司全国销售培训管理

✦央企航天科工集团三级单位客户服务和人力资源负责人

✦《客户世界》杂志 编委、特约撰稿人、专栏作家

✦ISO9001质量管理体系内部审核员

【行业荣誉】

l 2019年《客户世界》影响力暨百期优秀作者“经典之声”评选“特别贡献奖”。

l 2018年《客户世界》优秀专栏“《话术与脚本设计/赵》”。

l 文章“关注四个基本诉求 缓解航空服务压力”评为2016年度《客户世界》最佳作品。

l 2006年至今赵老师在《客户世界》杂志发表专业文章50余篇

【从业经历】

l 世界500强中国移动客户服务中心专席

中国移动客户服务中心从业多年，经历了客服中心升级割接、服务品牌升级、服务文化重塑和服务号码变更，历任通信服务商呼叫中心专席代表、专席负责人、班组长、培训主管和客服中心经理等职务

l 央企上市公司航天信息股份有限公司客户服务部部长，人力资源部部长

拥有呼叫中心行业丰富的从业和管理经验，从2002年进入呼叫中心与客户服务行业，从事呼叫中心客户服务与管理工作中，长期进行经验的总结和管理方法的创新，撰写多篇理论文章，编写公司内训手册及培训课件近百个。在企业内部培训员工累计超过3000余人，年授课时长超过1000个小时。

l 上市公司三全食品股份有限公司全国销售培训经理

完成了企业员工拓展训练外训向内训的转移，两年间实施企业内部员工拓展训练上万人，开展全国销售技能轮训40余期，参训人员超5000人。结合热门电视剧《士兵突击》开发销售人员心态训练课程，完成导购人员服务技能与超市柜面技能系列课程的开发。开发课程内容及授课受到公司领导与同事的一致好评。

l 项目与培训经验：

主要参与呼叫中心项目建设和服务管理与技巧相关培训，负责创建了河南交运集团客户服务中心，北京全亚通信技术有限公司客户服务中心，并为多家企业客户服务中心建设提供专业化的模块搭建、流程塑造和人员管理咨询服务。

【主讲课程】

《独家研发课程：客户服务多元化纠纷调解与解决》

《独家研发课程：消保环境下客诉处理的“情”“理”“法”》（银行保险业）（通信运营商）（银行保险业）（航空运输）（其他服务行业）

《独家研发课程：客户需求发掘与价值管理》

《独家研发课程：舆情的分析、管控与应对》

《独家研发课程：“好、精、细、做”的管家式服务技巧》

《独家研发课程：客户服务话术与脚本设计技巧》©

《独家研发课程：“3+1+5”客户疑难问题与投诉处理技巧》©（通用版）（寿险版）（财险版）（法律版）

《独家研发课程：“末字上扬”法则的语音语调训练》©

《独家研发课程：服务礼仪与工作礼仪漫谈》

《独家研发课程：“任督通脉”成才班——企业内训师初级课程》

《独家研发课程：私域环境下的客户沟通与问题处理技巧》

《独家研发课程：以客户服务中心的装维服务营销之道（运营商）》

常规通用课程：

《服务沟通技巧》

《投诉处理技巧》

《服务语音语调训练》

《服务人员情绪管理与压力纾解》

《职业发展与职业规划》

《服务礼仪与职场礼仪》

《大客户服务与大客户营销》

《销售人员服务能力与销售能力提升》

《客户服务问题分析与客户情绪管理》

【课程优势】

专业性强：用多年的客户服务中心全岗位工作经验，以实例佐证理论碰撞出技能的火花

丰富性强：多年不同行业的工作与服务经验，给予了课程更加丰富与独特的视角

实用性强：特别是在工作技能培训课程中，能够给受训人员以可操作与落地的技能训练建议

专业性强：所有课程均围绕客户服务中心技能学习、企业人力资源培训发展管理为核心进行开发

【授课风格】

专家顾问式培训风格

训前：深入了解企业受训人员对于课程学习的核心目的，解决学员日常工作难点，通过工作数据分析或工作记录分析，结合课程内容，保证课程有针对性与目标性

训中：绝不进行模式化备课，对于课程传授中，采用多方案授课技巧，随时调整授课内容，围绕主题，让学员感受到互动性与参与性

训后：为学员提供长期的工作指导与咨询，所谓一日为师，终身为友，有效的保证了授课内容的后期应用与工作技能落地

【客户评价】

赵老师的课程对于客户服务中心标准化技能形成起到了很大的作用，内容精彩实用，多为经验总结，有独到的见解。

赵老师的课程有别于其他老师的课程，用微妙的情绪互动让学员全程跟听，没有那种死缠烂打的互动游戏，所有的互动与讨论都和课程内容紧密相连。

【服务客户】

云港物业管理有限公司、河南正弘置业、万科物业、佳兆业物业、保利物业、中海物业、融创物业、新世界地产、福州融侨、中铁二局、越秀地产、中粮物业、华润物业、中国移动通信集团公司、中移在线服务有限公司、中国惠氏营养品（中国）有限公司、航天信息股份有限公司、齐商银行股份有限公司、中国南方航空集团有限公司、中国能源建设集团有限公司、新时代健康产业（集团）有限公司、中国电信集团有限公司、阳光保险集团股份有限公司、一汽—大众汽车有限公司、上海浦东发展银行、中国人寿、华夏航空股份有限公司、中国太平金融科技服务（上海）有限公司、徽商银行股份有限公司、珠海格力电器股份有限公司、中国人寿财产保险山东分公司、天津滨海旅游区公用事业发展有限公司、河南水务（集团）有限公司、新生活集团（中国）有限公司、北京市液化石油气公司等。