国际跨文化沟通与商务实战

国际跨文化沟通与商务实战

课程方案

徐老师

一、课程背景

随着中国企业全球业务的拓展，特别是深耕国际各区域市场，海外业务单元在客户商务沟通和内部外籍员工沟通的过程中，经常面临如下挑战：

ž   海外客户及合作伙伴由于其独特的文化环境、成长历史及相应的社会风俗、宗教信仰、社会制度等，需要中方员工在与其进行商务活动中，充分考虑和理解这种文化差异性，才能确保商务沟通的顺利开展

ž   员工由于面临多元文化的工作环境， 其在工作方法、工作理念、工作习惯上跟海外代表处(分公司)之间、跟不同国籍和背景的外籍同事之间，存在巨大差异而导致沟通不畅，容易造成工作效率低下，从而影响本部门甚至整个公司内部协同

如何克服各种文化差异，妥善处理文化冲突，都需要国际相关市场人员掌握国际跨文化的技巧。基于此，特地启动 “跨文化沟通与商务实战”课程培训。

二、课程收益

课程基于文化和比较的原则，阐述跨文化管理的理论与实践。课程内容力求系统、实用，强调“应知”（知识点）和“应会”（可操作性），以“企业的国际化经营”为出发点，以“文化差异”为核心，为公司开拓海外市场创造价值。

Ÿ   认识跨文化差异理论及跨文化对商业活动的影响

Ÿ   掌握国际跨文化情境下沟通与管理的基本技巧和方法

Ÿ   了解全球主要文明的内核性区别，熟悉各目标区域的主要商业文化特点

Ÿ   通过研讨与演练，寻求应对跨文化的基本方法与经验，培养国际化人才

三、参与对象

海外销售人员、市场人员、项目经理、业务骨干等。

四、培训时长

1天

五、课程核心内容

第一章   认识跨文化：文化与跨文化理论知识

1、案例导入：国际业务常见的跨文化现象

2、文化的定义，跨文化的挑战有哪些？

3、文化与思维方式关系

1、跨文化分析理论

2、跨文化对管理的重要性

3、中国、西方、基督、伊斯兰与印度的文化内核的异同

4、霍夫斯泰德的文化维度理论与分析框架

第二章   应对跨文化：协调文化差异与适应跨文化

1、跨文化沟通与交流

ž如何适应文化差异

ž跨文化沟通技巧

ž中方业务人员怎样尽快融入当地

2、跨文化管理

ž中西价值观对比，如何缓解价值观带来的矛盾

ž常见的跨文化管理方式

ž跨文化管理的基本原则

ž如何打造跨文化团队

3、跨文化场景练习

ž日常工作跨文化案例分析

ž上下级交流跨文化案例分析

ž商务场合的跨文化案例分析

ž商务着装礼仪, 展示良好的国际形象

第三章   了解国际区域商业文化

1、海外宗教文化特征（伊斯兰教、基督教、佛教）

2、东南亚的商业文化特点（越南、菲律宾、印尼、泰国）

3、日本的商业文化特点

4、印巴人的商业文化特点

5、阿拉伯人的商业文化特点

6、西方的商业文化特点（美国、英国、欧洲大陆、澳洲）

7、海外华裔的商业文化特点

8、各区域的饮食文化及商务接待注意事项

第四章   跨文化沟通总结及交流