客户服务技能训练师 ✦中级工程师✦国家人社部认证企业培训管理师✦出版专著《客户服务话术与脚本设计》（中国商业出版社）✦世界500强中国移动客户服务专席、服务管理✦上市公司三全食品股份有限公司全国销售培训管理✦央企航天科工集团三级单位客户服务和人力资源负责人✦《客户世界》杂志 编委、特约撰稿人、专栏作家✦ISO9001质量管理体系内部审核员 【行业荣誉】l 2019年《客户世界》影响力暨百期...
舒薇，女，工商管理学博士；高级经济师。中山大学工商管理学院、华南理工大学工商管理学院、美国管理技术大学MBA、EMBA特聘专家；清华大学继续教育学院和美国阿拉莫系统授证培训师；MTP授证讲师；曾系统接受过美国管理协会（AMA）的专业培训.曾任境外上市公司高管十余年；历任副总经理、行政总监、人力资源总监、客户服务总监；早年任教于国内著名商学院。二十年企业管理和专业讲师经验，良好的教育背景。曾...
兰 洁老 师 ——营销心理学专家、心态服务管理教练【讲师简介】◆ EAP心理培训师◆ 国内知名心理学专家◆ 国际商会新闻媒体发言人◆ 广州创必成投资有限公司联席董事◆ 六年巡回美国、新加坡、澳门、香港海内外等银行培训经历，课程满意度高达90分以上◆ 培训课程300场，培训学员已超过10000人，课程重复采购率高达90%。 【实践经历】七年留学美...
李方老师 高级客户服务管理专家营销服务实战专家重庆文理学院特聘教授国家高级客户服务管理师国际注册企业内训师（CEIT）重庆大学工商管理硕士（MBA）曾任：元佳房地产丨人力资源和客户服务总监曾任：重庆电信北部新区分公司丨客户经理曾任：西门子计算机中国公司丨大客户销售经理现任：重庆职业技能鉴定专家库成员现任：上海潘博网络科技有限公司丨联合创始人现任：重庆长途汽车交通运输集团丨特聘服务专家 ...
原深圳移动服务总监 AITA美国训练协会PTT职业培训师 变诉为金©®系列课程设计者、独家版权所有人 客户服务领域“实战型”＋“研究型”讲师 20多年企业管理、销售、服务和培训经历 13年来专注于优化客企关系研究和培训 协助政府处理过重大社会维稳事件 《客户世界》杂志编委会成员、特邀撰稿人 国内客户服务行业畅销书《变诉为金》作者 畅销书：《变诉为金—投诉处理高手40...
资深职业培训师、企业管理顾问，国内服务营销、新生代管理方面最受欢迎的培训师之一，年度受邀培训超过1200小时。曾担任五百强企业（中国太保、东方航空）运营管理中心副总经理、电话营销中心运营负责人、客户服务处长等职，有丰富的管理和运营实战经验。著有《服务赢销》。周先生为上海理工大学工学学士、南开大学经济学硕士。 n 授课特色周老师独创性地将菲利普﹒科特勒的营销理论与国内行业实际成功嫁接，课程在...
专长领域：资深服务营销顾问、大客户销售实战专家核心课程：版权课程《服务赢销的关键时刻》、版权课程《商务礼仪-有礼走天下》版权课程《基于双赢的销售对话》版权课程《服务的关键时刻》 背景介绍： v 香港大学整合营销传播硕士；v 清华大学、厦门大学特聘讲师；v 美国企业管理研究中心认证讲师；v 版权课程《服务赢...
服务管理吴宏晖曾任职海尔售后服务总部，期间负责全国服务质量把控及问题解决，为总部编写全国统一教材并制定服务标准；之前在三星总部工作，从无到有的搭建三星电子全国销售培训体系。独立原创开发《感动服务提升企业竞争力》等课程获得行业广泛认可并填补培训市场的空白；著作《客户忠诚的秘密》由北京大学出版，书中内容90%根据实践经验原创，为国内领先的服务管理通俗读物。吴宏晖老师定位在服务管理领域十几年以来，...
² 香港大学工商管理(国际)硕士(MBA)；² 弘略达咨询金牌讲师；² 呼叫中国网顾问专家，2015年荣获中国电子商会呼叫中心与客户关系管理委员会颁发十佳讲师殊荣。 著作：第七种服务，自2014年12月在当当网上线后，连续几个月排名于服务管理类前10名。 陈知一老师，香港大学工商管理(国际)硕士(MBA)。曾历美国CTC通信管理有限公司客户运营部经理、北京神州泰岳信息技术有限公司...
知名客户服务培训师 李华丽 l 客户服务管理专家 最具影响力的客户服务培训师之一l 澳大利亚悉尼大学工商管理硕士 国家二级心理咨询师，多家企业客户服务咨询顾问，培训学员超过8万人次。l 中山大学心理系、华南师大心理系客座讲师 广东财经大学创业导师l 第十六届广州亚运会3000多名志愿者(含开闭幕式、演出及交通运输团队的志愿者)服务技巧、礼仪课程培训讲师 工作经历 l 拥有多...
褚立欣（chulixin）简介 讲师背景：1、2008年进入培训行业，至今12年的时间；2、专注研究和讲述：组织如何更好地适应市场的变化，服务好客户。曾参与培训和辅导通信行业和银行业营业厅转型升级项目；3、高中数学老师，世界500强公司内部讲师、培训经理。十多年沉下心来研究心理学、服务型企业的运营管理及变革转型。4、香港大学研究生在读（企业领导力与教练技术2019-2020）；5、以下课程的...
